Excuuskaart
De nationale ombudsman heeft een excuuskaart ontwikkeld; richtlijn voor de overheid om excuses aan te bieden?
De ombudsman geeft 5 stappen om sorry te zeggen aan de hand van de excuuskaart:
1 Erken en geef uitleg
2 Bevraag en toon inzicht
3 Kies de passende reactie
4 Kies het juiste moment
5 Benut het leereffect
Advertenties
Copyright © MediationNetwerk.nl 2007-2012
Het gebruik van deze website en gerelateerde applicaties betekent de volledige aanvaarding van onze algemene voorwaarden en aanvullende voorwaarden gesteld in applicaties en andere delen van de site.